Política de Privacidade

Última atualização: 10 de outubro de 2026

Esta política descreve como o CB INS, plataforma de atendimento da Jericco, sob responsabilidade de 63.559.485 CAINAN FRANCO VIANA, trata as informações recebidas pela integração com o Instagram e com o WhatsApp, por meio da Plataforma Meta.

1. O que o CB INS faz

O CB INS é usado por empresas e órgãos públicos para atender as pessoas que escrevem para eles no Direct do Instagram e no WhatsApp. A conta do Instagram ou o número do WhatsApp são da própria organização, que os conecta ao CB INS pela autorização oficial da Meta.

O sistema recebe as mensagens, responde com um assistente de inteligência artificial seguindo as informações cadastradas pela organização, registra as solicitações e permite que a equipe da organização acompanhe e responda as conversas por um painel.

2. Dados tratados

• identificadores técnicos da conta do Instagram ou do número de WhatsApp de quem escreve;
• nome de perfil, nome de usuário e número de telefone, conforme disponibilizados pela Meta;
• conteúdo das mensagens, fotos, áudios, localização e outros conteúdos que a própria pessoa decida enviar;
• informações da solicitação registrada (assunto, situação, número de protocolo);
• data, horário e registros técnicos necessários para o funcionamento e a segurança do serviço.

O CB INS não pede dados pessoais sensíveis. Se a pessoa enviar esse tipo de informação por conta própria, ela é usada apenas para entender e encaminhar o atendimento.

3. Para que os dados são usados

• receber e responder mensagens no Instagram e no WhatsApp;
• gerar respostas automáticas com inteligência artificial, a partir das informações cadastradas pela organização;
• registrar, classificar e encaminhar solicitações para a equipe responsável;
• enviar atualizações sobre uma solicitação aberta pela própria pessoa;
• gerar números e relatórios de atendimento para a organização;
• garantir o funcionamento e a segurança do serviço e cumprir obrigações legais.

O CB INS só envia mensagens para quem entrou em contato com a organização. Não envia mensagens de marketing em massa. Os dados não são vendidos a terceiros.

4. Quem vê os dados

Cada organização vê apenas os atendimentos da sua própria conta ou número. Os dados de uma organização ficam separados dos de outra.

5. Infraestrutura e compartilhamento

As mensagens passam pelos serviços da Meta (Instagram e WhatsApp Business Platform) e são processadas na infraestrutura em nuvem da Cloudflare, incluindo o serviço de inteligência artificial Workers AI, usado para gerar as respostas automáticas. Dados também podem ser fornecidos quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

6. Retenção

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para o atendimento, para o acompanhamento das solicitações pela organização, para a segurança do serviço ou para cumprir obrigações legais. Depois disso, são excluídos ou anonimizados.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger as informações. As credenciais de acesso à Plataforma Meta ficam criptografadas e não são exibidas no painel. O acesso ao painel é protegido por login.

8. Direitos do titular (LGPD)

Você pode pedir a confirmação do tratamento, o acesso, a correção ou a exclusão dos seus dados, além de informações sobre o compartilhamento. Para isso, fale com a organização que você atendeu ou com o CB INS pelo contato abaixo.

9. Exclusão de dados

Veja como pedir a exclusão dos seus dados em Solicitar exclusão de dados, ou escreva para o contato abaixo.

10. Contato

contato@jericco.com.br

11. Atualizações

Esta política pode ser atualizada quando o serviço, as tecnologias usadas ou as exigências legais mudarem. A data no topo mostra a última versão.