Termos de Uso
Última atualização: 11 de outubro de 2026
Estes termos regem o uso do CB INS, plataforma de atendimento da Jericco, sob responsabilidade de 63.559.485 CAINAN FRANCO VIANA, CNPJ 63.559.485/0001-78. Ao conectar uma conta ou usar o painel, a organização contratante concorda com estes termos.
1. O serviço
O CB INS permite que empresas e órgãos públicos atendam, por um painel na internet, as pessoas que escrevem para eles no Direct do Instagram, nos comentários do Instagram e no WhatsApp. O serviço recebe as mensagens pela Plataforma Meta, pode responder com um assistente de inteligência artificial configurado pela organização, registra as solicitações e permite que a equipe acompanhe e responda as conversas.
2. Conexão das contas
A conta profissional do Instagram e o número do WhatsApp continuam sendo da organização. Eles são conectados pela autorização oficial da Meta, na qual a própria organização escolhe as permissões concedidas. O CB INS nunca pede nem guarda a senha do Instagram ou do Facebook. A organização pode desconectar a conta a qualquer momento pelas configurações do Instagram ou do Meta Business, ou pedindo ao CB INS.
3. Responsabilidades da organização
- usar o CB INS apenas para atender pessoas que entraram em contato com ela;
- não enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo ilegal, enganoso ou ofensivo;
- cumprir os Termos da Plataforma Meta, as Diretrizes da Comunidade do Instagram e a Política de Comércio e de Mensagens do WhatsApp Business;
- manter corretas as informações que alimentam o assistente de inteligência artificial (horários, serviços, endereços, preços);
- cuidar dos acessos ao painel, não compartilhar senhas e avisar o CB INS se suspeitar de uso indevido;
- tratar os dados das pessoas atendidas conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
4. Respostas automáticas
As respostas do assistente de inteligência artificial são geradas a partir das informações cadastradas pela organização e podem conter erros. A organização pode revisar as conversas, assumir o atendimento e corrigir as informações no painel a qualquer momento. Assuntos que exigem decisão humana são encaminhados para a equipe.
5. Dados e privacidade
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Cada organização vê apenas os atendimentos da sua própria conta ou número. Os dados não são vendidos a terceiros.
6. Planos e pagamento
As condições comerciais (plano, valor, forma de pagamento e período de teste, quando houver) são combinadas com cada organização antes da contratação. A falta de pagamento pode levar à suspensão do serviço depois de aviso prévio.
7. Disponibilidade
O CB INS depende de serviços de terceiros, como a Plataforma Meta e a Cloudflare. Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas podem ocorrer interrupções, mudanças ou limitações causadas por esses serviços ou por manutenção.
8. Suspensão e encerramento
O CB INS pode suspender o acesso de quem violar estes termos ou as políticas da Meta. A organização pode encerrar o uso a qualquer momento. Depois do encerramento, os dados são excluídos ou anonimizados conforme a Política de Privacidade, salvo obrigação legal de guarda.
9. Limitação de responsabilidade
O CB INS não responde pelo conteúdo das mensagens enviadas pelas pessoas atendidas ou pela organização, nem por decisões da Meta sobre contas, permissões ou números. A responsabilidade do CB INS fica limitada ao valor pago pela organização nos últimos 3 meses de serviço.
10. Alterações
Estes termos podem ser atualizados. A data no topo mostra a última versão. Mudanças importantes são comunicadas às organizações com antecedência.
11. Lei e foro
Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Paracuru, Ceará.
12. Contato
contato@jericco.com.br